随着经济的发展和老龄化社会的到来,人们的生活理念和方式也在悄然改变,尤其突出的便是对健康日益增强的关注和重视。在发达国家,健康产业是带动整个国民经济增长的强大动力,在我国,它也已成为极具投资潜力的一大“朝阳产业”。美国著名经济学家保罗·皮尔泽在《财富第五波》中将健康产业称为继IT产业之后的全球“财富第五波”。而当这两个热门产业相遇时,会发生什么?带着疑问,笔者专访了国内健康互联网行业的先行者——有问必答网CEO李浩。

最初的选择——踏入健康互联网行业

时至今日,健康产业已初成格局。目前涉及医药产品、保健用品、营养食品、医疗器械、休闲健身、健康管理、健康咨询等多个生产和服务领域。在与互联网结合方面,最集中的便是健康管理、健康咨询和医药产品电子商务。由于健康产业是个新名词,故也常以大家熟悉的“医疗”言之。早在医疗和互联网的结合初见端倪时,李浩便选择了这一领域,对于他而言,也并非纯属偶然。

高中时,李浩的母亲不幸得了癌症,这个突然变故使他放弃了读计算机专业的梦想,选择了医科大学。而另他心痛的是,还未等到自己学有所成,母亲就辞世而去。本科毕业后,李浩先是拿到医师资格证,在医院工作了半年,而后,便加入北京图胜网络技术有限公司的创业团队。这个团队成立之初就定位在健康互联网领域,当时公司旗下有国内知名的健康门户资讯网站“放心医苑网”(也叫“放心120”)。随着中国老百姓看病难、看病贵的社会矛盾日益突出,从2004年起,如何利用互联网为公众提供力所能及的健康咨询服务成为图胜团队当时思考最多的问题。在他们的努力探索下,终于找到一个新的突破口——创立有问必答网,一个医患之间的健康问答平台。自此,他便与健康互联网行业结下不解之缘,用他自己的话来说,是命运推动着他最终选择了这一行业。在北京图胜网络技术有限公司期间,李浩还攻读了北京航空航天大学的工程学硕士。

在李浩看来,互联网医疗健康服务最大的魅力在于:便捷、可信赖。便捷是互联网与生俱来的特点,但是可信赖却需要健康互联网行业从业者不断地建构和提升。根据李浩的介绍,公众对于健康服务的诉求主要包括两个方面:一是疾病状态下得到医生的专业诊疗帮助;二是非疾病状态下得到日常健康保障帮助。回应第一个诉求,就是要让患者快速找到合适的医院和医生,在此方面,互联网可以发挥出快捷地进行信息检索的优势。同时,还可以通过网络用户的参与和分享,筛选出具有更高可信度的信息。对于第二个诉求,即日常健康守护,更突出的是便捷这个特点。举个简单的例子,有问必答网的体检预约服务就是线上购买线下消费的O2O电子商务模式,提供给企业和个人价廉、便捷、可靠的健康服务。

最忠实的践行——探索之路,有问必答网先行

由于国家对于医疗健康行业网上经营有着严格的政策规定,目前,有问必答网主要的盈利模式是线上广告。李浩认为当前最大的难题是如何打通并整合行业上下游资源,对接用户的线上健康需求,做出令用户更加满意的产品。这不仅需要团队自身的努力,也需要政府医改方向的进一步明朗。

尽管任重道远,但李浩对其前景十分有信心。他认为,人们对于教育和医疗健康的需求是刚性的,健康产业是新兴产业,互联网行业是朝阳行业,健康互联网行业便是朝阳中的朝阳。由于这一行业巨大的投资潜力,每年都有大量国内外的投资公司和战略资本方主动和他接触。作为居领先地位的健康互联网行业从业者,也是唯一一个旗下同时拥有四个医疗健康网站——健康门户网站(放心医苑网)、医患互动网站(有问必答网)、医生专业网站(爱爱医网)和健康顾问服务网站(120健康网)的互联网公司掌门人,李浩坚信投资方的钱不是最主要的,最主要的是对他的团队和所做事情的信任和认可,这样才能长期稳定地走下去。在目前广告收入可以维持收支平衡并且有所盈利的情况下,能够在各种软硬件上帮助解决问题的才是他们希望合作的资本。

李浩认为,有问必答网首先是一家互联网公司,其次是一家健康行业企业。表现在团队建设上便是,技术团队成员占50%以上,医学药学专业背景的团队成员约占40%。此外,还成立了专门的互联网健康产品技术研发中心,依托便捷的互联网技术致力于为公众提供优质的健康互联网产品。在其运营团队中,既有专门服务于普通大众健康需求用户的移动产品团队,又有专门服务于付费用户需求的商业产品团队,还有专门面向医生等医疗专业人士服务需求的开发运营团队。

在健康理念方面,无论对内对外,有问必答网都倡导持久健康理念和幸福健康观。在持久健康理念下,为用户提供健康计划和守护服务,其推出的“健康顾问”便是个很好的例子。而幸福健康观则突出表现在企业文化上,倡导健康的理想状态不仅是没有身心疾病,还包括对生活充满了幸福感和满足感。因此,公司坚持“为他人而活”(Liveforothers)的企业价值观,并提供公平、公正的环境,使员工收获平衡、平和的心态,以应对当前社会快节奏、高压力对健康带来的严峻挑战。

最美好的未来——让所有人都有自己的健康顾问

“公司的愿景是让用户都拥有自己的健康顾问”,李浩说,“我们一直朝着这个方向去做。”目前,健康问答服务是有问必答网的一项核心服务,简单、可信、有效、迅速。在此项服务的基础上,还开通了电话咨询医生服务和即时咨询医生服务。未来的规划是在做好有问必答网核心服务的基础上,开展面向个人和企业的健康顾问服务。健康顾问服务在中国还尚未流行,但基于对国情的分析,以及借鉴发达国家的发展经验,这一服务势必会成为未来趋势。作为一家企业我们有责任搭建起医生与公众的桥梁,为公众提供这样的服务,同时也是在不断的培育用户的健康管理习惯。

健康互联网是跨行业领域,故在把握公众健康需求的同时,还需擅于利用互联网行业的最新成果。“SoLoMo”代表了互联网发展的三个趋势:社会化、本地化、移动化。李浩非常重视这一趋势,并且在去年就已经开始部署SoLoMo计划。公司拥有独立知识产权的移动医疗APP——掌上120,这款智能手机应用程序已登录苹果的AppStore,可用于苹果版和安卓版手机客户端。这是一款非常有意思的健康顾问客户端,任何人只要有健康问题,通过手机这个客户端就可以非常方便的提出咨询,大概在15分钟就可以得到医生的针对性解答。用户还可以使用手机客户端方便的搜索医院、医生、科室、疾病和药品信息。此外,“掌上120”还做了本地化识别,可以自动定位用户所在周边的医院和医生,甚至还可以加入到和自己同病相怜的本地病友小组。在面向医生服务方面也部署的非常迅速,去app化的触摸版已在开发中。

虽然,李浩所带领的团队在整个医疗健康互联网领域走在前列,但就整个中国的在线医疗健康服务而言,他认为还是非常落后,“处于初级阶段,因为高门槛和医疗技术壁垒,远落后其他互联网行业,同时也落后于国外先进国家。”

李浩说,幸福不是拥有得多而是因为计较得少。医学背景却没有从事医疗行业,他并不感到遗憾,“目前从事的行业属于医疗和IT结合的复合型行业,能做自己喜欢的工作他很满意。”他有一个不满周岁的儿子,经常在微博上放儿子很可爱的照片,业余时间多是陪伴家人,工作之余看书、游泳,适当运动的同时倡导健康生活。