嘿客是顺丰旗下网购服务社区店,通过整合渠道资源,为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。

2014年05月18日,快递巨头顺丰速运已正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店,首批共518家,从而大举杀入国内火热的O2O(从线上到线下)市场,这一模式将对国内电商格局产生较大影响。首批开业的顺丰“嘿客”总计518家,除青海、西藏以外,在全国各省市自治区均有覆盖。

服务项目

“嘿客”便利店,除可以提供快递物流业务、虚拟购物外,还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品,可以通过手机扫码、店内下单购买,其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同,“嘿客”除试穿试用的样品外,店内不设库存。

优势

“嘿客”很多功能是基于其快速物流的优势,如顾客不用支付货款即可向商家预约,待商品到店后进行体验后再行购买,无论购买与否配送均由顺丰承担。顺丰还通过已有冷链物流,在消费者购买水果、粽子等生鲜品类时提供上午下单下午送达的配送服务,也方便选购生鲜品类的消费者上门自提。
除了传统的“最后一公里服务”外,“嘿客”零库存的设计也是基于顺丰自身所具备的快速物流。比如,“嘿客”标配JIT预约服务,顾客不用支付货款即可向商家预约,待商品到店进行体验后再行购买,无论购买与否配送均由顺丰承担。
除快递物流业务、虚拟购物外,“嘿客”还具备ATM、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务,用以完善“嘿客”的社区网购便民生活平台,除此之外,话费充值、机票预订、水电费缴纳等服务也将是“嘿客”今后能实现的便民服务内容。顺丰业务负责人表示,店名选用“嘿客”,以高度拟人化的名称体现顺丰对社区服务的整合。

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模式

国内零售行业的O2O模式主要分为三种形式:第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O;第二种为万达的会员化管理模式,把O2O的运用服务到所有的会员,做放大的会员管理;第三种称为反向O2O,京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。
而顺丰“嘿客”开业后,其可以称为第四种O2O模式。无论是客户网络、服务理念,还是高科技技术的运用上,顺丰更胜一筹。有了实体店之后,顺丰与消费者的接触点会越来越多,其关系也会更加紧密。

提升

已经出现在消费者身边的“嘿客”并不是最终版,门店功能还将进一步完善,将上线VTM(虚拟货柜机)等设备进一步提升服务属性。