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一、什么是网站运营

  网站运营是指为了提升网站服务于用户体验,而从事与网站后期运作、经营有关的工作;范畴通常包括网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等,兰晓华认为,网站运营常用的指标:PV、IP、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、PR值。网站运营是一个总体概念,包括了设计,编程,客户服务,公司管理等。

网站运营主要项目
  网站策划,网页设计,网站开发,网站编辑,网络营销,搜索引擎优化SEO,网站统计,流量分析,网络广告。

二、内 容

  企业的网站运营包括很多内容,如域名的构思选择、网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等,其中最重要的就是网站的维护和推广。其中最重要的内容包括:网站内容策划及发布(内容选题、符合网站内容规范和网站优化思想的设计、网站内容周期性发布);各种网站推广方法的实施及效果跟踪;网站流量统计分析以及在各种数据分析基础上提出的网站分析及改进建议等。

网站运营的核心内容
1、行业是基础   
2、竞争是关键   
3、需求是根本   
4、资源是财富   
5、流量是生命   
6、整合是核心

三、如何进行网站运营
(这个话题比较大~稍后补充完善)

网站运营二个核心阶段

第一阶段打响网站品牌

  1. 整体运作方面:网站正入于初创业阶段,以打响品牌知名度为目标,以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点展开运作。
  2. 网站平台方面:优秀的网站平台是打响品牌的基础,据太维的成功经验而言,优秀平台能够使整个品牌进程提前20%完成任务。网站平台包括:
  a、网站平台策划符合网站定位;
  b、网站设计美观大方,具备国际特色;
  c、网站功能操作方便快捷,符合客户需求;
  d、网站内容和信息丰富、有价值。
  3. 网站推广方面:品牌目标以短期目标为主,务必保证您的目标有80%的机会成功完成。具体注意点包括:
  a、目标一定是可实现的(增强运作信心);
  b、务实整合现有可利用的资源(人才、资金、时间……)
  c、系统规划(什么阶段做什么事,思路要清晰)
  d、拿出团队认为客观的评估标准,并努力达成。(有经验的可以迅速制定,没有经验的则可以大家一起协商制订)
  e、时间安排和控制是重中之重。(时间就是效誉)
  4. 人力资源方面:聘请经理级核心人才,他们的经验与才能是整个计划的关键。在这方面,大胆任命与放权,给出长期的个人回报最关键,具体内容,请见《创业型网站运营实战》。
  5. 公司管理方面:前期只需建立基本的沟通流程,和基础的员工行业管理制度,避免制度多,实施少的情况;在网站品牌打响期间,沟通比管理更重要。请见《创业型网站运营实战》。
  6. 销售管理方面:优厚的销售激励方案是基础,每日的非正式交流是手段,充分调动员工积极性,发挥其主观能力性是关键。

第二阶段成就知名网站

  1、 整体运作方面:此时网站已进入二次创业阶段,扩张、成长,占领市场是重中之重,但请保持头脑冷静、细致调研、缜密分析,以太维核心成员的职场经验,避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费。
  2、 网站平台方面:网站平台优化是关键,把第一阶段运作中发现的问题进行系统优化,使网站整体看上去像一位精干的业务人员,身上没有一块烂肉,使其真正成为网站营销平台,让已有客户和潜在客户愉快地使用平台;
  3、 网站推广方面:继续做好第一阶段的基础推广工作,力求与其它网站资源、其它传统资源,有大型合作,提升网站品牌影响力 [例如栏目合作、媒体合作……];做好市场调研、数据分析工作,有效利用技术实现对网站平台的监控,把平台的数据转化为有价值的决策数据,这点很关键;
  4、 人力资源方面:注重高质量的新血引进、扩大队伍,做好旧有员工的思想工作,内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点,以保持公司正常的新陈代谢;因此,聘请一位优秀的人力资源经理是此时的最重要的事情。
  5、 公司管理方面:建立公司业务培训体系,各部门培训体系,公司架构优化和部门责任制必须建立,公司制度完善并走向正轨,避免因队伍扩张而产生的驾驭失衡的问题;企业文化是网站经营的长久基石,把公司过去成功的经验,提炼成为符合企业长远发展的企业文化,能够使公司真正建立核心竞争力,现状、未来、新资源引进,都应基于此文化。
  6、 销售管理方面:整个销售团队须要从单兵作战提升至整体作战,因此,为适应新竞争而聘请或内部提拔销售总监非常有必要;在一切具备之后,迅速将个人销售经验转化成为符合本网站的优秀销售模式至关重要,好的模式经过良好的复制,能够让网站迅速占领市场。

四、网站运营的4个原则

1、Arrived 到达:
  要让客户找到你认识你,这就要通过网络广告,其他广告形式去宣传,但是宣传是个很花钱的事,如果又想不花太多的钱,又想有好的效果,那就是进行seo。所以seo是前台技术,是一种如何让客户快速找到你的一种技术。seo不是作弊,seo是网站运营的基础性工作。
2、 Accept 接受:
  要让客户接受你,一个网站要让客户接受,一个是从视觉上(信息的视觉感受又分为颜色,形状,大小,方位等因素),另一个是从听觉(网站最好是不要添加背景音乐),还有就是从信息内容,也就是信息架构,客户要能很容易找到他想要的信息。最后就是要从操作上让客户接受,也就是客户使用起来不会很吃力,不会迷失方向,不会不知所措,不会等待了很久也没有打开你的网页,这就是所谓的用户体验设计。
3、 Appreciate欣赏 :
  客户找到了你的网站,并且在你的网站停留了片刻,发现了一些正是他想要的信息,但是他还意外发现了其他更多他想要的信息。他非常惊喜,感觉的非常满意,觉得你的网站确实为他提供了有价值的信息,而且还有很多其他的他想要的信息。于是他就把你的网站加入到了收藏夹中。而且把你的网站推荐了给他的朋友。要做到这一点必须是你的网站的内容是非常丰富,非常有价值的,非常独特的。如果你的网站上都是些其他网站上有的东西,客户都曾经看过的东西。那么客户就不会很欣赏你的网站,他会觉得你的网站很普通。
4、Attached眷恋:
  客户曾经访问过你的网站,那一次的访问让他很满意,也很难忘,所以在他需要同类型的信息时,他又想起了你的网站(要让客户能很容易的再次访问你的网站,网站的域名必须是简单好记的),并再次访问你的网站,他发现访问的速度还是那么快(网站一定要保证访问速度),信息又有了很多更新(网站信息不更新是最大的弊端),他再次感到了惊喜,他发现了很多他上次没见到过的信息,这些信息对他来说非常有价值。并且这条信息让他赚了不少的钱。他的朋友和亲戚都知道了这件事,于是他的朋友亲戚们都去访问你的网站。当打开你的网站时,他们的感受与客户的感受完全一样,于是他们的朋友亲戚……。你的网站就是这样发达起来的,为客户提供最好最快的服务对你必然没有坏处。

五、电子商务网站运营的岗位职责和任职要求

岗位职责:
1、负责网店网站日常运营、管理以及推广等工作;
2、对竞争对手的品牌、价位进行研究,提出应对措施;
3、分析各项运营数据,定期撰写网站运营分析报告,并提供合理化方案;
4、跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行;
5、根据店铺产品属性,自主设计店内的各种营销活动并跟进执行细节;
6、协调客服、仓管、美工、策划等各岗位之间的工作。

任职要求:
1、大专及以上电子商务类学历,对网购电子商务有浓厚的兴趣;
2、有一定数据分析能力,较强的文字功底和处理能力,能写出营销帖子进行论坛营销;
3、熟悉各种网络营销推广方式,达到资源利用最大化;
4、有清晰的电子商务项目运营思路,能针对不同业务阶段制定有效的运营策略;
5、良好的沟通协调能力和团队合作意识,工作责任心强,可以承受较大的工作压力,吃苦耐劳,工作勤奋仔细。