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当下,心理健康问题已成为影响人们工作生活的普遍问题。据统计,我国约有1600万需住院治疗的精神病患者,8000万需服药治疗的心理疾病患者,2.5亿需心理咨询的心理障碍人群,7亿需要心理帮助的心理亚健康人群。

虽然心理健康问题人群基数庞大,但我国心理健康服务的消费水平并不高。据世卫组织统计,我国的人均精神卫生支出不足2美元,而高收入国家却达到约59美元。这其中发展空间巨大。随着国家相关政策的支持、以及消费升级的趋势,心理咨询行业正在崛起,成为下一个“风口”。

壹点灵定位于线上线下结合的心理健康服务平台,成立于2015年8月。其线上提供咨询、测评、治疗、倾诉的一站式心理健康帮护服务。内容形态多样化,包括心理测评、心情电台、专业科普、在线课程等,线上平台根据不同场景需求,划分了情感频道、亲子频道和本地服务频道。用户在寻求咨询服务时,通过免费—低收费—高附加值服务分层次递进,内容包括“说心事(免费问答互动)、私聊(一对一私密文字沟通)、电话倾诉(心理急诊)、预约咨询(专家门诊)、套餐咨询(高端定制)”。

“与 壹心理 、简单心理等平台一样,我们线上的内容版块和它们都差不多。不同点是“壹心理”更多侧重用媒体内容吸引、教育用户,帮助市场释放需求,其交易属性弱、用户体验弱。“简单心理”以中高端专业咨询为主,侧重咨询师端服务。而壹点灵侧重于以生活化的亲子、情感倾诉等泛心理服务。”壹点灵CEO徐颖奇称,“壹点灵平台的注册用户目前有50多万,前段时间因某明星抑郁症自杀事件,壹点灵通过媒体内容版块,就吸引了18万注册用户。我们发现获取注册用户并不难,难点在于用户的付费服务。之前,我们注重2.5亿有心理疾病的人群,但发现他们的付费趋势并不高,现在我们侧重于7亿需心理帮助的心理亚健康人群。在有了一定量的用户基础后,壹点灵决定专注打磨服务质量,吸引更多泛心理式的付费用户,盈利模式上,壹点灵从咨询师的服务费中收取30%佣金,我们计划在今年年底收支平衡。”

提到服务优势,徐颖奇介绍到,壹点灵用户的心理咨询服务,有客服全程跟进,不仅有售前、售中,还有售后服务。用户付费咨询完后,客服会进行3个月跟踪,如果用户心理问题依然未得到解决,咨询师会继续跟进,这部分不收费。此外,用户可以采取先服务后付费的形式,如果用户觉得服务内容毫无帮助,可以无条件退款,保证100%客户满意度。

在咨询师服务质量把控上,壹点灵有督导师徒制,通过高级咨询师帮助初、中级咨询师获得职业成长,为高级咨询师创造更大价值。徐颖奇称,“中国目前的高级心理咨询师约有2.5万人,初、中级咨询师约有91.2万人,而在基层推广心理服务的社工、志愿者超过200万人。约100万的心理咨询师,去应对约10亿需心理帮助的人群,数量比例远不对称。一个咨询师每日能服务的人数仅有3-4个,因此在保证服务的基础上,未来心理市场的占有率取决于心理咨询师的数量。”

目前,壹点灵线上入驻的持证心理咨询师超过2000位,年底计划入驻2万个咨询师。自平台上线一年的时间,有咨询师已实现最高80多万元的收入,其平台上的咨询师目前能达到5000-1万元的月收入,将来其希望能达到3万元以上的月收入。

在获取咨询师资源上,壹点灵将通过与心理培训机构合作来培训咨询师,初期让他们更多参与公益工作,后期通过督导师徒制,帮助他们快速成长。咨询师的培训费价格不低,约为2万-20万元,因此壹点灵还设定了咨询师成长金融计划,通过先学习、后分期付款的形式来帮助他们。“壹点灵已启动了第一期培训计划,请来国内外高级咨询师,培训了300多人。”线上平台的咨询师达到一定规模后,壹点灵还将通过大数据分析,根据用户的评价,将咨询师划分到其最擅长的领域,如婚姻情感、亲子教育等,帮助用户寻找更匹配的咨询师。

在此前传统模式下,高级咨询师数量少,心理咨询服务收费颇高。另外,咨询师的职业资格证、案例经验、专业能力等参差不齐。这些原因导致线下心理咨询服务难以开展。“通过互联网形式,将咨询师和付费用户的规模做大后,未来的咨询费用也会进一步降低。参与心理咨询的用户将进一步增多。” 徐颖奇称。

除了线上,壹点灵也进行了线下布局,通过建立连锁心理机构,整合线上线下资源。其已在杭州建立了1家自营心理咨询中心,天津、浙江、四川、陕西等地开设了 5 家地区代理咨询中心,上海、北京、深圳自营中心在筹备中。

目前,壹点灵的团队规模约70人。CEO徐颖奇曾任5173副总裁、818医药网、658金融网CEO,拥有十多年的互联网企业经营经验;首席心理咨询专家朱浩亮是温州大学心理学副教授、硕士生导师、心理咨询师高级考评员;首席顾问史占彪是中国科学院心理研究所心理健康促进中心主任;产品总监杨海云曾任阿里巴巴产品经理、有赞商城产品总监。

在融资上,壹点灵已获得了1000万元的天使轮融资,A轮融资已于近期完成,金额约为数千万美元。