饿了么委托配送质量协议

2024年9月12日发(作者：)

饿了么委托配送质量协议

饿了么委托配送质量协议

为了提升用户用餐体验和确保配送服务的质量，饿了么与配送员

达成以下协议，以确保配送过程中的全面规范。

一、订单准确性：

1. 配送员应准确无误地接收、核实和确认订单信息，包括送餐地

址、联系人、订餐内容和数量等信息。

2. 配送员不得随意改变订单内容或配送地址，必须按照用户要求

进行配送。

二、食品安全：

1. 配送员应确保餐品在配送过程中不受损坏、泄漏或变质，保障

食品安全。

2. 配送员应妥善处理各类食品，避免交叉污染，保持食品的品质

和卫生标准。

三、配送时间：

1. 配送员应严格按照用户要求的送餐时间进行配送，确保及时送

达。

2. 配送员在配送过程中要合理安排时间，避免延误用户用餐时间，

尽力提前与用户沟通可能的延误情况。

四、服务态度：

1. 配送员应穿着整洁、文明礼貌，以良好的形象代表饿了么。

2. 配送员应友善地对待用户，尊重用户意见和需求，尽量提供用

户需要的服务。

五、交通安全：

1. 配送员应遵守交通规则，不得闯红灯、逆行或骑行时拨打手机。

2. 配送员应规范使用骑行装备，如佩戴头盔和反光骑行背心，确

保自身和他人的安全。

六、投诉处理：

1. 用户有权对配送员的服务质量进行投诉，饿了么将积极处理和

解决投诉问题。

2. 配送员应积极接受用户的投诉处理，及时反馈和改进自身的服

务行为。

以上协议是饿了么与配送员共同遵守的规定，希望每位配送员以

饱满的热情和专业的态度，为用户提供优质的配送服务。饿了么也将

加强对配送员的培训和管理，以提升整体配送质量，为广大用户带来

更好的用餐体验。我们期待饿了么与配送员能够共同努力，共同促进

配送服务的提升和发展。