2024年10月16日发(作者：)
雲起遊戲代理有限公司
53KF客服系統使用者手冊
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目錄
一、歡迎使用53KF客服系統 ...................................................................................................................................... 2
1.3 53KF客服系統功能介紹 .............................................................................................................................. 5
二、53KF客服系統操作指南 ....................................................................................................................................... 7
2.1如何才能使用53KF ......................................................................................................................................... 7
2.2 53KF客服系統功能設置 ................................................................................................................................. 8
2.2.1 如何設置無限座席功能 ..................................................................................................................... 8
2.2.2 如何設置使用主動發起功能 ............................................................................................................... 9
2.2.3 如何設置指定客服功能 ................................................................................................................... 10
2.2.4 如何設置客服轉接功能 ..................................................................................................................... 11
2.2.5 如何設置客服圖示功能 ..................................................................................................................... 12
2.2.6 如何設置自訂客服圖示功能 ............................................................................................................. 13
2.2.7 如何設置自訂對話方塊LOGO ........................................................................................................ 13
2.2.8 如何設置去底部廣告功能 ............................................................................................................... 14
2.2.9 如何使用檔案傳輸功能 ..................................................................................................................... 15
2.2.10 如何查看聊天記錄 ........................................................................................................................... 15
2.2.11 如何查看訪客留言 ........................................................................................................................... 16
2.2.12 如何進行客戶管理 ........................................................................................................................... 16
2.2.13 如何進行流量統計 ........................................................................................................................... 17
2.2.14 如何進行智慧型機器人設置 ........................................................................................................... 18
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版權所有© 2005-2009, 53KF.
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一、歡迎使用53KF客服系統
53KF
客服系統是一套純綠色的網頁即時對話系統，訪客端無需安裝任何外掛程式、操作簡單、
回應速度快。通過53KF，客服人員可以監控網站的訪客，主動發起對話邀請，與訪客溝通，這不僅提升
了服務品質，也為客服人員帶來了新的客戶來源和訂單。53KF擁有最專業的客服功能，如：客服轉接、
指定客服、無限座席、主動發起、截屏功能、自訂客服圖示、自訂對話方塊LOGO、專家客服、智慧型
機器人等，讓您輕鬆使用53KF的同時，使您的53KF更具個性化，提升您的網站形象。
1.1 帳號註冊
我們提供了線上註冊的功能，您可以在53KF主頁
點擊立即免費註冊，按照頁
面提示完成帳號的註冊，以獲取軟件的代碼。
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1〃53KF客服系統使用者註冊頁面
2〃輸入帳號、工號
(是指公司附屬的作業員號碼)
、密碼、E-MAIL、網址 …等點擊【提交註
冊資訊】，完成註冊。
1.2登入RUN UP CS 53KF
1〃登入介面
會員可以在53KF主頁 點擊登錄進入53KF 香港官網進行付款 ,帳單查詢
及使用其他會員服務。
在上圖的登錄介面中，輸入註冊的帳號、密碼，點擊【登錄】即可。登錄成功後自動彈出客服端對
話方塊介面。
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1.3 啟動網上客服
客服人員可以在53KF主頁點擊以下登錄圖示或在53KF主頁
/下載一個免安裝客服端登錄工具放在您自己電腦就可以很方便登錄
客服。
在上圖的登錄介面中，輸入註冊的帳號、工號、 密碼，點擊【登錄】即可。登錄成功後自動彈出客
服端對話方塊介面, 及 可按鍵進入“管理中心”。
2. 客服端介面
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3. 訪客端介面
1.3 53KF客服系統功能介紹
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3. 指定客服，指定相關諮詢，進入相關部門，實現準確諮詢。支持將客服工號編組，並命名，例如：售前
客服、售後客服、技術諮詢等，客戶根據需求選擇客服人員進行諮詢。
4. 客服轉接，客服人員之間轉接諮詢，聊天記錄也同步轉出，客服遇忙或客戶要求指定某個客服，實現相
互轉接。
5. 截屏功能，安裝外掛程式後訪客和客服間就可以進行雙向的截圖發送,提供更準確更細緻的服務。
6. 自訂客服圖示，個性化設置客服圖示，更符合網站的形象。客服圖示本地設置，隨時更改，同一頁面設
置多種樣式的客服圖示，客服圖示屬性實現代碼控制。
無限座席，設置多個客服同時線上，再大的諮詢量也不成問題，根據線路繁忙程度系統自動分配諮詢客
戶，即新諮詢的客戶自動分配到同時諮詢客戶少的客服人員那裡。
主動發起，及時監測網站訪客來源，主動邀請線上訪客開始對話，化被動為主動。幫您瞭解使用者興趣，
抓住每個潛在客戶。系統自動彈出一個邀請對話方塊，客戶點擊接受即可對話。
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自訂對話方塊LOGO，提升企業形象，讓客戶感覺更加專業。對話方塊LOGO可替換成自己的LOGO，
展現公司專業形象。
去底部廣告，可以去除對話方塊底部廣告，設置企業自己的廣告，提升企業形象。
檔案傳輸，線上雙向傳輸檔資料，以IE為核心，客戶下載後即可查看。
自訂風格，一個風格等同於一套客服系統，免去了再次購買一套客服的麻煩，只要在另外一個風格下做
好相應設置。
客戶管理，輕鬆管理日益增多的客戶資源，有效跟蹤客戶狀況，客戶的資料和聯絡記錄永遠在手，不怕
銷售人員流動。 集成郵件群發和短信功能，方便聯繫客戶。
流量統計，掌握真實有效的流量、諮詢量資料，記錄流量和諮詢量資料及相互關係，為企業行銷提供參
考資料。
專家客服，下一位諮詢者能看到前以為諮詢者跟專家的諮詢內容，大大提高客服人員的工作效率，減少
重複勞動。
智慧型機器人，客服離線的時候為方便當前諮詢客戶能及時瞭解相應資訊而設置的一個自動回應功能。
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二、53KF客服系統操作指南
2.1如何才能使用53KF
在1.3介面介紹中，登錄客服端之後，左鍵點擊客服端頂部的【管理中心】，進入53KF管理中心點
擊左上角的 【安裝代碼到你的網站】，複製該頁面的代碼添加到網站原始程式碼末尾處的