如何分析需求去伪存真？

如何分析需求去伪存真？

最近事情比较多，很久没有更新公众号，难得花些时间说点干货。今天来聊聊产品里面一个老生长谈的问题，就是对需求的判断。

首先我们引入管理大师德鲁克的经典案例：

德鲁克，曾到一家美国电钻厂考查，他反问该企业的老板：“你们是电钻生产商？不，你们应该是打洞方案的解决商”

在没有知道这个案例的答案之前，绝大多数用户认为用户的需求是一把好用的电钻，其实用户真正的需求是一个满足规格大小的洞。电钻只是工具而已，是为打洞服务的工具，具有巨大的可变性。

如果大家对这个例子陌生的话，那下个例子就是产品界用的烂掉的例子：

汽车大王亨利福特：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：‘一匹更快的马。’”

在还没有汽车的年代，用户需求是一匹更快的马，如果福特听了用户的话，一直寻找和培养更快的马以满足用户的需求，那么现在就不会有福特汽车的出现。福特的成功，在于他清晰地理解了用户需求的本质，用户需要的不是马，而是更快的工具。

在获取到用户的需求后，我们需要思考：

1.前置条件：用户在什么场景下会遇到这个需求？

2.中间条件：满足需求的工具和手段有哪些？是否最优？

3.最终结果：用户需要达到的目的是什么？

我举个我们产品中的例子：

上图是得到App的播放界面，它提供了播放的常用功能外还有：按倍率播放和15秒快退、快进

我们来用上面的观点来套用，看看会得出什么结果：

从用户的数据表现来看：用户使用倍率播放功能人数较多。

那么我们第一步需要搞清楚用户在什么情况下会用到此功能呢？通过用户访谈，我们确定了2种使用场景：

1. 中途暂停播放后退出，再想继续收听时候发现只能从头播放

2. 需要快速回听

运营提供的解决方案：

1. 这时需要通过拉进度条和快速播放功能尽快找到之前播放的时间点

2. 通过快速播放功能满足这个需求

这时我们需要反思我们提供的解决方案是否是最优的。这样看着可能有点累，看下图可能更清晰一些。

通过思考我们发现目前给出的方案并不是最优的，甚至是错误的解决方案。经过调整我们得出上图。

那么大家觉得快速回听是用户的真实目的吗？显然不是。这里我们需要对“快速回听”的目做进一步确认，最后我们得出用户回听是需要基于内容记忆点的再次巩固。简单说就是；用户希望借助提供的功能高效对内容进行提炼。了解到这一层意思，那么只实现快速播放功能其实是不够搞效的。

综上所述：通过用户场景提出需求反思解决方案有效性，进一步明确用户目的获取最佳解决方案。这是我需求去伪存真的方法论。

接下来我将写一篇《产品和运营互掐如何破局》

在工作过程中是否会反复上演：

产品驱动的公司里运营没有地位；

运营驱动的公司里产品没有地位；

甚至有的公司会出现：

设计驱动的公司里产品和运营没有地位……

请听下回分解！

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