中国光大银行龚荣荣谈银行系统测试人力资源管理

中国光大银行龚荣荣谈银行系统测试人力资源管理

龚荣荣：比我预期的关注这个话题的人要多一些，我们这个话题应该说既不技术也不业务，所以给大家在一天的技术交流过程当中换一换脑。那么我今天跟大家分享的这个题目是银行系统测试，人力资源管理。

我今天给大家分享点包括三方面，一个是人力管理的背景，还有我们行实践解决方案，还有我们最终实施效果分析。首先是人力管理的背景，我们行做外包测试，人力资源管理是基于什么样的大背景呢，首先光大银行从08年09年开始组建第三方独立测试团队探索专业化的测试之路。历经10年时间在测试这一部分我们所开展工作复杂，承担职责越来越丰富，即使目前为止我们对行内提供功能性测试，非功能性测试，安全测试和专项测试五大测试类，覆盖系统测试，验证测试两个流程环节，同时我们也开展集中配置管理，持续集成，为研发做好相关支持服务。最后我们承担体系建设，平台建设，工具研发，环境管理，数据管理，第六项是我们今天给大家分享的人力管理。

这么多工作都需要有人，我们测试团队从最初两三个人小团队发展到现在几百人的专业化组织，这么多事情需要这么多人来做，我们其实也知道无论是业务需求蓬勃发展，还是我们承担职责越来越多，我们这么多事情需要这么多的人，银行的经营通道相对来说比较狭窄，所以很多工作我们实际上还是通过引入外包这样一个方式去开展。那么外包的需求、规模、逐年增大，外包人员所引发的问题也日益凸显。包括我们理解的人员流动比较频繁，用人风险相对来讲比较高，人员流动频繁新人多，新人培养起来的周期比较长，上手比较慢；那么对于这些新人有人素质好，有人素质差，对于个体依赖度比较大，如何衡量这些人开展工作？我们是不是有足够好足够精细化管理标准，相对来说在测试领域还是比较少的。

当人员测试比较大规模好，我们知识沉淀，管理半径都会变得比较长，因此文化培养方面这种难度都会有一个新的挑战。

第三方面我们面临这么多问题，但是从内部也好，外部也好，我们管理标准从来没有放松过。无论是说我们内部组织对我们的要求，现在业务发展迅猛，业务部门对科技部门要求就是快速响应，又好又快完成我的需求在整个研发流程里测试怎么找到自己的位置，怎么配合好我们开发、运维保证给业务部门提供良好服务，这其实一直是我们关注的重点，这也是组织给我们提出提质增效这两年的关键字和要点。

此外监管机构也在各种外包风险事件发生，组织内部对于风险的事情提到相当高高度，不停的警示我们加强人员管理。再有一个规模化管理之后，我们现有很多管理办法必须适合我们现在大规模人员这样的现状去进行必要调整和改变。怎么从控制外包风险，进行规模化管理优化，这些目标去做适合的一个方案。

这个解决方案我们从三个角度开展的，也就是管控、使用和评价，我们希望通过这三板斧，把整体外包人员的人力资源管理推到一个新高度上。

从管控开始说，我们这边管控是对整个生命周期