服务运营及客户成功提要

服务运营及客户成功提要

这里写自定义目录标题

• 借鉴点

借鉴点

1. 花更少的钱，留住老客户 > 花更多的钱开发新客户
2. 留存成功+活跃成功+商业化=2B运营
3. 交付成功+运营成功+增续转成功=客户成功
4. 增购来源：上下游扩展、增加账号、购买插件、升级版本、增值服务、交易费、其他产品线
5. 客户主动增购 -> CSM主动促增购
6. 客户画像和用户画像（用户身份，识别KP）的区别与结合
7. 精细化运营，对不活跃的用户发折扣券（仅限该店铺使用）。
8. 重视NPS，结合转介绍（邀请机制），NPS+=当期转介绍-当期流失
9. 全民销售是否可以精细化
10. 数据驱动