四个挑战！卓越的首席营销官（CMO）如何使用客户主数据管理解决方案（CMDM）来沉着应对（第二部分）

四个挑战！卓越的首席营销官（CMO）如何使用客户主数据管理解决方案（CMDM）来沉着应对（第二部分）

在上一篇文章中，我讨论了当下首席营销官(CMO)面临的挑战。无论贵公司的受众是个人消费者还是企业，您的现有和潜在客户都会受到信息的轰炸，其来源之广和数量之多均已创下历史新高。此外，我们还介绍了CMO面临的四大挑战中的前两个挑战（内容和清晰度）以及客户主数据管理(CMDM)如何能帮他们应对这些挑战。在这篇文章中，我将介绍其他两个挑战。

CMO之数据挑战-3：文化

跨企业协作不仅需要共享数据，而且还需要共同的愿景、使命和文化。企业文化是成功转型的最大障碍。调整企业文化乃是推进变革的巨大作用力，若实施得当，将能推动转型工作加速取得成功；否则，转型工作很可能半路夭折。

幸运的是，本文讨论的主题了解您的客户也是成为帮您应对文化挑战的有力工具。Forrester发布的一份报告中指出，领先的数字创新家对这一观点表示认可：“每个阶段都应倾听客户的声音。《金融时报》将客户互动视为关键绩效指标(KPI)，以便营销、销售、编辑和产品团队朝着明确的统一目标共同努力。企业应通过简单易用的工具将数据交到员工手中，以便每一个人都能了解其工作对客户互动的影响。《金融时报》曾故意减慢其网站速度来观察客户的反应，然后再投资购置市场领先的解决方案来提高网站性能。结果发现这种质量上的改进对于增长和留住客户无比重要。”

正如您所看到的那样，在客户互动方面确保所有人均使用一致的数据对于企业成功实现转型具有与生俱来的优势。如果大家都能聚焦同一个目标，那么，以前的竞争对手将可以拧成一股绳，朝着同一个方向共同努力。

CMO之数据挑战-4：客户忠诚度

攻克上述四个挑战最终将支持您满足最重要的目标之一：最大限度地提高客户忠诚度。您对客户了解得越多，越有能力满足并超越他们的期望。如果您没有投入必要的人员和工具来获得深入的360°全方位客户画像，便会被落在后面。

客户期望值与日俱增并且越来越复杂。如果没有值得信赖的完整准确的客户数据，那么，客户服务工作将难以展开，合同签订速度将会放缓，营销活动将会陷入困境，最终客户忠诚度将有所降低。如果遇到这种情况，贵公司很有可能关门大吉，似乎也没有太大的必要畏惧上述四个挑战了。

幸运的是，这种情况是可以避免的。只要您肯花些时间来调查并投资客户主数据管理解决方案，便可在当前及未来数年内成功应对这些挑战。