智慧信访：为信访工作实现“事要解决，怨要纾解”目标赋能、增效

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信访工作是党和政府的一项重要工作，对于解决人民群众的实际问题，保护人民群众的利益，扩大党的群众基础，维护社会稳定，促进改革的深入和经济的发展，加强党的执政能力，巩固党的执政地位，具有重要意义。
为此要充分利用信息化手段，紧紧围绕“事要解决，怨要纾解”目标，建设信访业务智能辅助系统，通过归集、调度、反馈、评价、分析、决策支持等功能，为实现“事要解决，怨要纾解”目标赋能、增效。

信访业务智能辅助系统

信访业务智能辅助系统采用人工智能、大数据、云计算等先进技术，基于电子政务外网和互联网，依托互联网向社会公众提供服务，依托政务外网向信访局及责任单位提供服务。实现与国产软、硬件之间的兼容。

数据库建设

通过建设信访数据资源中心，包括来访接谈库、电话信访库、语音库、评价库、人民调解库等，梳理信访信息资源目录，向政府相关部门提供共享服务。

信访知识库

根据国家信访局下发的业务规则和工作标准，结合工作规范和实际情况，构建准确、权威、覆盖面广的信访知识库，将信访业务和相关政策法规知识进行归纳、整理，形成信访业务知识库、依法分类知识库、交互知识库、典型案例库等结构化、半结构化数据以支撑智能交互系统、推荐系统完成所需的语义分析、自动问答等功能，整合法律法规要求和专家经验，形成不同业务领域、相互关联的知识树，教会机器学会信访业务，从而为归集、调度、反馈、评价、分析、决策等功能提供智力支撑。