CTI的典型应用之三

CTI的典型应用之三

黄至周

　　电话语音卡，确切地说，应称为“电脑与电话语音处理卡”，作为公共电话网与电脑的接口设备，近年来在中国通讯市场中异军突起，正日益成为发展最快，应用最广的通讯产品之一。短短几年中，其应用领域从最初的“证券委托”，逐步拓展到邮电通讯、信息服务、办公自动化、金融、公安、医疗、商业、娱乐、交通运输、工业生产及社会生活等各个方面，并且还将以更快的速度继续发展。据业内人士预计，再经过2～3年的市场渗透，中国电话语音产品的应用将迎来空前的高峰期———中国语音市场，一个极具吸引力、诱惑力的广阔天地。

　　电话语音技术的掘起是基于通讯和计算机技术的发展的。第二代电话语音卡的硬件设计及支持软件中包含程控交换技术、语音处理技术、数字信号处理及数据存储技术、计算机用户接口技术等诸多方面，但国内外电话语音卡的研演过程又不尽相同。国外电话语音卡的研制，主要侧重于语音处理，但电话接口及程控交换功能上略有欠缺。国产电话语音卡的开发，在技术上（除PC接口技术外）主要是利用了时分交换技术，可以说是从程控交换机的思路演化而来，因而在电话接口及交换功能上表现出较大优势，但在语音处理方面有些厂商做得明显不足。

　　目前，时分交换、语音压缩、专用或通用DSP技术及PC接口等方面的技术已很成熟，相应的芯片及各级产品的价格也适宜。国内有实力的厂商已经把这些技术应用到电话语音产品的开发研制上，形成第三代电话语音卡产品，使电话语音卡能够在国内的各种应用场合都能运用自如，同时在技术上达到国际先进或领先水平。

　　市场前景固然广阔诱人，但竞争也十分激烈。惟有那些随着市场的不断扩大，适应用户需求的多样性，不断改进创新的厂家方能求得生存与发展的空间。国外厂商由于价位偏高，容易令用户望而却步，加之有些产品的信号标准与国内线路实况有出入、及时供货难有保证，且售前、售后技术支持不足等原因，难以在中国市场维持长久的生命力。只有起步较早，品质较优的厂家至今仍保持良好势态。国内生产厂家由于成本较低，在价格上有一定优势，但部分厂家由于不能及时洞察市场变化，或品质不可靠而逐渐消声匿迹；另一些厂商则瞄准市场需求，及时调整产品结构，提高性能品质，不断完善软、硬件技术支持，因而至今仍活跃在各个应用领域。这类厂家的产品功能已相当完善，使用面亦已相当广泛，在国内市场已扎下了根基，并以其得天独厚的优势而表现出更强劲的发展势头。

　　生产语音卡的公司很多，产品亦丰富多彩，如北京泰兴公司的TURBOWAY系列电话语音卡、深圳东进公司的TC－08A电话语音卡、Dialogic公司的各类二线、四线语音传真卡、美国NMS的AG系列语音卡等等。产品的稳定性，是用户选择板卡的重要依据之一。由于设计，器件采购，加工等诸多环节的因素影响，造成早期部分语音卡产品的性能不够稳定，影响了国产语音卡在用户中的形象。因而，国产语音卡当务之急就是保证产品的高性能、高品质。