关于唤客猫SCRM的需求清单

关于唤客猫SCRM的需求清单

销售部门需求清单

• 我们需要在一个统一的系统来保存我们在不同渠道获得的所有的客户数据和交互记录，这样让大家在一个系统里就能看到与客户相关的所有信息。
• 我们需要花更少的时间在繁琐的事务上，比如客户信息录入、业绩日报等，而是把更多的精力用于更有价值的销售工作上。
• 我们需要点击鼠标就能识别出线索和机会的状态，以及快速查看客户历史所有相关资料。
• 我们需要保持对客户的持续跟进，并与客户建立信任基础，这样在客户准备好购买时我们就能得到一个销售机会。
• 我们需要一个更好的方式来分配、跟踪线索客户，让销售团队合理接收任务安排且不会错过任何可能的商机。
• 我们需要更好激励机制比如正向的及时奖励，以便保持工作中的热情和积极性，形成更好的团队竞争氛围。
• 我们需要支持移动办公的方式来分享知识和信息，这样我们就能随时随地高效服务客户，例如出差路上，快速响应客户需求，一键发送报价单、合同等重要文件。
• 我们想知道我们的销售人员处于什么状态，这样我们就可以发现问题以及提供必要的帮助。
• 我们想了解我们的销冠是如何产生，他与客户是如何聊天的，他的客户跟进频率是怎么的，以便让其他的成员学习，提升团队整体业务水平。

市场营销部门需求清单

• 我们希望所有的流量渠道都可以标记来源，这样我们就可以准确评估市场活动效果，并且准确计算营销活动的投资回报率，从而更加合理的调整市场预算。
• 我们希望所有线上发布的营销内容的引流效果都可以被统计，当发现销售线索时，能被及时跟进。
• 我们需要建立精准的客户群画像，更好的细分和过滤客户数据，这样以便我们针对同类客户人群制定更有针对性的营销活动。
• 我们需要了解当我们把线索客户移交给销售团队后，我们的销售团队与客户的跟进情况，以确保我们的营销工作是有效的。
• 我们需要有一种方法可以快速的把我们在不同渠道获得的客户数据，很容易地导入到公司的客户系统中，而不是繁琐的手工录入。
• 我们需要客户管理系统能够具有去重功能，当同一个客户来自多个不同的数据表，导致有很多重复的客户，这会导致一些不必要的重复工作。

来自其他部门或人员的关键需求

• 我们希望能够看到特定客户的订单历史数据，帮助我们更好地了解客户的购买行为。
• 我们希望在创建报价单或者合同时，可以为一个产品填写更多参数，这样我们就能详细的了解客户的购买情况。
• 我们希望建立对客户常见问题的共享文档，以便我们能够快速找到问题的解答。
• 我们希望能够跟踪订单的执行情况，例如，产品的准备过程到了哪一步。
• 我们希望有一个基于透视图的销售报表，这样我们就可以按产品或者客户来挖掘不同的订单数据。
• 我们需要规避员工与客户沟通过程中出现的敏感词，确保客户得到好的服务。
• 我们希望可以在SCRM中集成我们公司所有的行政流程，提升公司整体的沟通协作能力。
• 公司决策层希望看到更多实时的报表，以便在做决策时得到各方面的业务数据支持。