唤客猫SCRM给企业带来的便利

唤客猫SCRM给企业带来的便利

1. 深入了解客户

SCRM软件的一个核心是它可以存储与每个客户相关的大量数据。这包括基本属性，如联系方式和喜好等，它还跟踪并存储客户与销售的互动数据，例如，会话记录、跟进进度、客户对推送内容的关注度等，随着互动时间的积累，对客户的理解将会变得越来越清晰。如客户的特点、需求、面临的业务挑战、兴趣……有了这种洞察力，你的销售人员和客服人员就可以用他们需要的所有信息来与客户沟通，从而形成快速融洽的关系。

1. 提高客户复购率

通过上面深入的了解客户后，团队就可以用更加个性化的方式来与客户进行沟通。这时客户被视为一个独立的个体，而不仅仅是一个抽象的实体，这会导致更密切的关系和客户忠诚度，并与客户建立信任关系。了解了每一个客户的完整信息和业务关联数据，销售可以更容易地迎合每个客户的独特需求，这有助于使客户感受到你对他们的尊重，这传达出你正在密切的关注他们，客户满意是成交和实现业务增长的关键点。

1. 增强企业数据管理

传统的在电子表格中存储和管理客户数据时，因为数据是静态的，不能实时与发生的销售场景连动，数据的价值很容易被动忽略，而且每次更新需要大费周折，甚至易出错误。另外，如果一个同事需要特定的客户的相关数据，还需要单独花费时间来进行该客户资料的整理。如果在使用唤客猫SCRM，所有的联系人数据都存储在一个系统中，所有相关人员都可以访问。这消除了人为错误的风险，因为客户数据的收集通常采用网页的形式，将自动添加到系统后台。你的团队对每个客户都有清晰的看法，因为他们都在使用一个中央数据库的数据。

1. 优化企业业务管理

统筹一个团队不是一件容易的事，协调一个公司内部若干的部门挑战性更大，尤其是销售部门和市场营销部门。一个部门的工作情况和进度往往对其他部门是不可见的。唤客猫SCRM系统弥补了这一差距。公司里的所有业务相关人员都可以完善客户的信息，这样确保每个人都拥有一个全方位的客户视图，相当于为全面了解客户所有人都在提供他所获得的客户信息。因为所有团队都使用来自同一数据库的相同数据，所以市场营销能够看到销售在做什么，反之亦然。

1. 采用数据驱动决策

通过唤客猫SCRM优秀的数据统计功能，除了可以随时关注销售团队在如何工作，还能识别业务链中的关键环节，从而可以帮助他们提高决策效率。例如通过一组标签数据，得到了某类客户的画像，那么接下来针对这一客户群，采取何种销售策略，SCRM的客户数据提供了有力的帮助，公司的管理者可以做出数据驱动的决策。数据不会撒谎，在没有SCRM报表的情况下，制定企业未来的发展战略决策是具有挑战性的。